Nouvelles figures de l’utilisateur dans une économie de l’attention/Proposition de design pour un dispositif répondant aux attentes

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La solitude auto-renforcée

La solitude peut être ressentie de manière physique comme psychologique. Par conséquent, la solitude comprend une multitude de déclinaisons.

Dans notre cas, nous nous intéressons principalement à son aspect sentimental, la solitude en tant que ressenti c'est-à-dire le sentiment qu’autrui nous est absent ou plutôt inaccessible. Cet aspect de la solitude peut également être conjugué avec une forme d’isolation sociale, un manque de relations ou de liens sociaux vécu par le sujet de manière objective ou bien par comparaison avec le capital social que détiennent les autres.

Sur la base de ces différentes définitions de la solitude ainsi qu’à partir de certaines recherches et des résultats du questionnaire, nous avons fait le choix de nommer la solitude engrangée par les réseaux sociaux “solitude auto-renforcée".

La solitude auto-renforcée peut en effet agir sur le plan psychologique lors d’une situation sociale, entourée par plusieurs personnes, ne trouvant pas sa place, le sentiment qu'autrui est inaccessible ou plutôt l’impression que nous ne pouvons pas l’atteindre se fait ressentir.

Instinctivement l’individu se saisit de son téléphone (phubbing), une manière en un sens d’être confronté à un environnement qui lui est familier (puisqu'il est constitué de ses préférences), mais aussi de combler ce manque d'interaction en chattant avec d’autres personnes par le biais des réseaux. Dans cette situation, l’utilisation du téléphone portable ainsi que des applications constituent donc pour l’individu une forme de fuite face à cette solitude sociale et psychologique qui se présente à lui.

Bien que le fait de communiquer avec quelqu’un d’autres à travers son téléphone puisse pallier partiellement à la solitude du sujet, cela ne pourra tout de même pas estomper le sentiment de solitude tel qu’il est vécu pendant cette situation sociale. Au contraire, ce geste ne fera que renforcer la situation de solitude.

Enfermé dans sa bulle connectée, l’individu se referme petit à petit dans sa solitude et dresse lui-même des remparts à sa socialisation. En étant mentalement absent de la situation sociale dans laquelle il se trouve, l’individu restreint inconsciemment sa relation aux autres.

En effet, il a été prouvé par des chercheurs que l’utilisation des réseaux sociaux renforce de manière conséquente “l’isolement social perçu”. Par conséquent, en utilisant son téléphone l’individu n'accroît pas seulement sa solitude sociale, il renforce également sa solitude psychologique et cette impression d'être seul même au sein d'un groupe ou d'une foule.

La solitude auto-renforcée agit donc comme une sorte de spirale : on se sent seul alors on saisit son téléphone, ce qui renforce ce sentiment de solitude à la fois psychologiquement et socialement.

Proposition #1 : Panne Volontaire via application

Il est facilement constatable via de multiples études, que les réseaux sociaux sont un facteur de solitude chez beaucoup de personnes, voire même développent des troubles psychologiques déjà présents. Cet effet est observable dans le cadre de l'utilisation des réseaux sociaux d'un point de vue personnel mais cela se ressent aussi en groupe. En effet, les réseaux sociaux peuvent avoir un impact négatif en communauté dans le cadre d'événements sociaux où les notifications viennent capter l'attention de l'utilisateur, l'éloignant finalement du contact social direct.

''Findings revealed that children and adolescents who self-reported being lonely communicated online significantly more frequently about personal and intimate topics than did those who did not self-report being lonely.''

Il convient donc d'imaginer un dispositif qui provoquerait une panne volontaire, via une application présente sur le smartphone d'un utilisateur, quand celui-ci est à proximité d'autres utilisateurs possédant lui aussi l'application. En effet différentes expériences montrent les effets positifs d'une diminution des notifications sur le mental. Néanmoins il ne semble pas que des dispositifs de design aient déjà été mis en place pour lutter contre la solitude provoquée par l'utilisation des réseaux sociaux. En effet les études actuelles sur le sujet sont pour la plupart considérées comme incomplètes et préconisent des méthodes d’identification des problèmes d'addiction aux réseaux sociaux nommés IAT. Une fois le diagnostic effectué, les traitements proposés sont d'ordre médical, au jour d'aujourd'hui aucun dispositif ne permet de prévenir ces troubles en usant justement de la technologie.

'' Chaque notification a le pouvoir de vous éloigner d’un état de flow, qui est pourtant nécessaire pour avancer dans vos projets.''

Cependant pour imaginer un tel dispositif on peut s'inspirer de dispositif technologique mis en place pour lutter contre la solitude provoquée par d'autres facteurs que les réseaux sociaux. Par exemple des dispositifs ont déjà été mis en place pour lutter contre l'isolement des personnes âgées.

Proposition #2 : Réciprocité d'échange dans les chatrooms

On émet la proposition suivante : les personnes d'un groupe où plusieurs personnes ne se connaissent pas reçoivent tous une notification sur leur téléphone les invitant à "lever la tête" et échanger avec les personnes du groupe autour d'elles. Pour cela on peut faire un lien avec l'étude de Jean-Samuel Beuscart, Dominique Cardon, Nicolas Pissard et Christophe Prieur. Ils ont montrés que l'application Flickr qui se basait en partie sur des chatrooms permettait de créer de la réciprocité dans l'échange. Ces chatrooms sont des "endroits" numériques dans lesquels les utilisateurs partagent des photos et peuvent réagir et commenter celles des autres utilisateurs. Le lien apparaît dans le fait que le partage d'un objet ou d'un phénomène avec tous les utilisateurs peut amener de la réciprocité et de l'échange entre les individus. Donc on peut en déduire qu'un tel dispositif qui reste encore à déterminer et à préciser, permettrait bien de créer des échanges entre plusieurs personnes.

Proposition #3 : Etre attentif aux inconnus, ou comment échanger avec un inconnu nous permet de regénérer notre attention.

Les résultats du questionnaire et nos propres témoignages montrent que lorsqu'un individu se retrouve dans une situation sociale dans laquelle il ne connaît personne, il se servira de son smartphone comme d'un échappatoire à cette situation pouvant provoquer une certaine anxiété chez ce dit individu. Cette solitude auto-renforcée nous mène à diminuer la qualité de notre attention; notre dispositif serait donc une option de solutions à cette problématique-ci.

Nous savons aussi qu'échanger socialement (discussion, débat, etc.) avec des individus étrangers est à la fois gratifiant et enrichissant intellectuellement et pourtant nous évitons ce genre de situation par peur d'être jugés sur nos propos qui pourraient paraître à autrui comme inintéressants.

Cette application mobile permettrait donc de "briser la glace" avec les individus qui nous entourent en proposant des déclencheurs d'échanges sociaux sous forme de questions, de thèmes de débats, etc. Cela, afin de libérer la parole et lancer une discussion naturelle et fluide. Aussi, ce dispositif permettrait d'éviter les banalités des premiers échanges, tels que l'évocation du statut socio-professionnel, les faits divers ou la météo et proposerait des sujets de débats plus profonds et enrichissants renforçant ainsi notre apprentissage.

Notre but est de sortir l'individu du cercle vicieux de la solitude renforcée par la consultation effrénée de son smartphone (sans fin intellectuelle) en lui proposant d'échanger avec autrui ce qui viendrait par conséquent renforcer son attention, d'un aspect à la fois intellectuel/cognitif mais aussi humain (prévenance).

Proposition #4 : Éliminer l’échappatoire du téléphone pour rétablir le lien social

Suite à l’hypothèse #3 qui a été affirmée précédemment (Nouvelles figures de l’utilisateur dans une économie de l’attention/Travail pratique/Analyse des attentes) nous voyons que lorsque les individus se trouvent dans une situation inconfortable de type socialisation ils ont tendance à aller sur leur smartphone pour y chercher du réconfort et se couper du monde dit "réel". C’est une habitude qui prend place trop souvent et qui peut être considérée comme une addiction.

Cette addiction se nome le “phubbing”. Selon V. Chotpitayasunondh, K.M. Douglas :

Excessive smartphone use and compulsive smartphone checking is also associated with interpersonal relationship problems such as inhibition of interpersonal closeness

En outre, on manque de proximité avec les autres par solitude et on essaye de combler ce manque par le phubbing. Les auteurs parlent aussi d’un phénomène connu, la FOMO ( Fear Of Missing Out ) ou la peur de manquer quelque chose en français.

Which is described as the fears, worries, and anxieties people may have in relation to being in (or out of) touch with the events, experiences, and conversations happening across their extended social circles.

Le phubbing est donc une addiction qui est due à une certaine solitude mais aussi à l’anxiété générée par ce même phénomène qui engendre par la suite la FOMO.

This anxiety about being left out of the information circuit also plays a crucial role in seeking out social networking services, need satisfaction, life satisfaction, and mood, which have all been connected to levels of smartphone addiction.

Dans une étude retranscrite par la Guilford Press Periodicals, on découvre que les personnes qui se limitent à aller sur leurs réseaux sociaux que 10 minutes par jours montrent :

A significant decreases in anxiety and fear of missing out over baseline, suggesting a benefit of increased self-monitoring.

On peut ainsi voir que les individus sont addicts à leur smartphone par solitude “auto-renforcée” mais aussi par la FOMO.

Il me semble pertinent de définir les contours du terme addiction. Selon le dictionnaire Larousse, une addiction est une "conduite addictive, toxicomanie". On peut donc comparer le “phubbing” au tabac.

Selon des études,

Desire is triggered by two forces : distress and anticipation of reward, or pleasure.

Notre cerveau produit des réactions chimiques qui réduisent nos émotions négatives telles que : la peur, la dépression […] et la solitude. Lorsque l’on comble notre addiction c’est dans le but d’avoir une gratification "reward-seeking".

On est donc accro, non pas au ping Snapchat ou aux commentaires Insta sur notre dernière photo, mais au rush de dopamine procuré par notre anticipation de ce qu’annonce la sonnerie ou la notification. Et la plupart du temps, on place beaucoup trop d’espoir dans ces alertes virtuelles.

On reproduit donc ce schéma par addiction à ce rush de dopamine.

Le dispositif propose donc de couper cette addiction et de retisser le lien social en enlevant l’addiction comme cela a été fait dans l’étude de la Guilford Press Periodicals. En enlevant le téléphone des personnes lorsque l’on rentre dans un bar par exemple, on les empêche donc de se réfugier dans leur bulle et les poussons à vivre la réalité. Si tout le monde est présent mentalement, alors les personnes vont retisser du lien social. Les individus seront alors dans un cadre où ils ne peuvent pas ressentir la FOMO car ils vivent quelque chose qui pourrait provoquer la FOMO chez d’autres. Ils ne ratent donc rien.

Le seul problème est que couper une addiction du jour au lendemain est difficile. Pour laisser fonctionner le “reward-seeking”, les personnes pourront consulter leur téléphone lors de leur achat au comptoir le temps de quelques minutes pour ainsi se rendre compte que le moment présent est mieux que les attentes qu’ils se sont fait des autres opportunités qu’ils avaient. Mais aussi assouvir l'envie de regarder son téléphone pour se sentir mieux par la suite. Ils peuvent ainsi retourner à un moment présent qui leur est plus profitable.

Proposition #5 : (Re)trouver la capacité à être seul.e en présence des autres

Suite également à l'hypothèse#3 qui a été affirmée précédemment, nous avons vu que l'usage du smartphone était une bonne échappatoire pour éviter un contexte de sociabilisation par malaise, par ennui ou pour justement éviter d'être isolé (plutôt paradoxal, non ?). C'est aussi pour une question de sécurité si l'individu se sent en danger dans une certaine situation ; mais nous laissons pour l'instant cette raison de côté, notre dispositif ne répondra malheureusement pas à cette situation. Selon Christophe Janssen :

"nous pouvons envisager un certain usage du smartphone comme une solution de repli à défaut de pouvoir sereinement être seul en présence d'autrui."

Le téléphone ne semble pas aider à être seul.e dans un contexte social. Il est comme une solution à court terme et un problème à long terme puisqu'il renforce le phénomène de solitude, d'où notre hypothèse sur l'hypothèse de solitude autorenforcée. Il s'ensuit :

"qu'il ne s’agit pas seulement, au moyen de son smartphone, de se mettre en lien direct et continu avec des personnes éloignées, il s’agit aussi, tout autant et synchroniquement, de se mettre virtuellement à distance d’autrui."

Autrement dit, il n'y a pas de passage clair entre ce qu'appelle Christophe Janssen une "présence-lien" et une "rupture-absence". Ces différents temps se confondent et ne permettent pas à l'individu de se situer correctement. L'individu est soi en lien avec les autres soit non mais ici le smartphone les conforte à se mettre à distance dans la présence. Il "négative la présence de l'autre" alors même que la personne est présente.

Ainsi, notre dispositif se propose d'annuler cette "solitude du lien". Deux réponses sont envisagées : redonner de la valeur à une"présence-lien" ou à une "absence-rupture". Au lieu d'être dans un entre deux (se sentir seul.e même entouré.e), l'idée est de (ré)apprendre à être vraiment seul.e (absence-rupture) et/ou créer une vraie valeur à la présence physique et émotionnelle avec l'autre (présence-lien).

Concrètement, c'est reprendre basiquement l'idée de la proposition #4 : par exemple déposer son téléphone, et avoir le droit de l'utiliser qu'en consommant (si on est au bar). Mais avant même de procéder à cette solution, le but est aussi de retrouver cette capacité à être seul.e sans que cela soit symptomatique. Si notre hypothèse se base sur la solitude auto-renforcée c'est que le problème est notre rapport à notre solitude alors autant jouer sur ça. Comment ?

Proposition #6 : Lutter contre l'effet de confinement numérique ou bulle de filtre

• Piste 1 : Montrer visuellement l'enfermement des personnes dans des communautés grâce à la visualisation de données pour aider à la prise de conscience. Par exemple, en affichant des pourcentages liés aux activités en ligne des individus. (Pourcentage d'enfermement par rapport aux autres), en envoyant des rapports aux utilisateurs afin d'indiquer le temps passé à regarder un même type de contenu (exemple vidéos de chats...), en créant des rapports sur l'activité (comme le principe du temps d'écran total ou par application).
• Piste 2 : Faire de la prévention en montrant visuellement les dangers de l'enfermement dans des communautés en ligne.
• Piste 3 : Après avoir interagi avec le même type de contenu pendant un certain laps de temps, un message apparait du type "ça fait une heure que vous regardez ce type de contenu, êtes-vous sur de vouloir continuer ?"
• Piste 4 : Après avoir regardé beaucoup de contenu sur un sujet spécifique pendant un certain laps de temps, la plateforme serait obligée de proposer autre type de contenu.

L'idée de confinement numérique ou bulle de filtre est à la source de ce questionnement.

"Si le concept est relativement nouveau, il décrit un phénomène que chacun.e d’entre nous expérimente : notre tendance à nous rapprocher de ce qui nous ressemble. Sur les réseaux sociaux, cela semble se matérialiser dans une « bulle » virtuelle, où nous ne consommerions que des contenus relayés par des personnes qui partagent les mêmes opinions que nous." "La bulle de filtre illustre le phénomène de n’être exposé qu’à des contenus qui vont nous plaire ou qui vont confirmer ce que l’on pense déjà"

Quels sont les dangers liés à ce phénomène ?"Dans son excellent livre Factfulness, le conférencier et médecin Hans Rosling résume avec brio : Chaque fois que les gens réfléchissent, conjecturent ou s’informent sur le monde, ils s’orientent en fonction de leur vision du monde. Dès lors, si votre vision est fausse, alors vos opinions seront systématiquement fausses... Les publications jouant sur les émotions sont bien plus virales et se propagent bien plus vite sur Internet. Le débat n’est plus possible, l’opposition d’idées devient un discours de sourds campant sur leurs idéaux causé par les bulles de filtres. Le cercle vicieux est bouclé... La remise en question, substance vitale de la démocratie, passe au second plan."

Bruno Patino ajoute comment en plus de regarder seulement du contenu qui nous intéresse, nous avons tendance à ignorer les informations qui ne vont pas dans notre sens.

"Bruno Patino liste certains biais cognitifs qui faussent notre jugement dans La civilisation du poisson rouge : petit traité sur le marché de l’attention . Par exemple les biais de confirmation qui nous poussent à ignorer des informations contredisant nos croyances. C’est un biais qui nous touche tous. Qui n’a jamais fermé les yeux sur une information qui remettait en doute une de ses opinions ?...Comme l’avance Bruno Patino, ce sont les algorithmes de ces moteurs qui ne travaillent que sur des objets uniques qui renforcent ce biais.... La répétition forge dans l’esprit des gens une crédibilité subjective dangereuse. Plus nous voyons une information, plus nous tendons à penser que cette dernière est vraie."

Un autre risque tout aussi important : la perte d'intérêt pour tout ce qui n'est pas dans notre bulle de filtre.

"La sérendipité, soit le fait de découvrir de manière inopinée de nouvelles passions par exemple, perd du terrain également."

Puisque nous nous intéressons seulement à ce que nous voyons tout ce qui n'est pas dans notre bulle est comme sans intérêt : ces éléments ne sont pas dans ma bulle alors pourquoi s'y intéresser ? C'est comme si ces éléments devaient prouver leur intérêt pour être apprécié. De plus il faudrait faire l'effort de sortir de sa bulle (aller faire des recherches, lire des articles, trouver des comptes insta/tiktok/youtube... spécialisé sur le sujet, acheter des livres, regarder des documentaires...) pour s'y intéresser alors que tout ce qui nous captive déjà est à notre disposition sans que nous ayons à faire aucun effort.

Mais alors comment lutter contre cet effet ?

Comme l’indique très justement Charles Perez, pour la première fois dans l’histoire, notre environnement est motivé: il essaye de nous soutirer des informations ou de nous influencer. Il va donc y avoir une inégalité dans la façon dont on va approcher cet environnement selon notre degré de connaissance sur le sujet. Et c’est d’autant plus fallacieux si nous ne sommes pas au courant que notre voisin n’a pas le même contenu internet que nous...

Les leviers d'actions soulevées sont :

"Les rendre visibles", "Utiliser des solutions d’intelligence artificielle qui viendraient taguer les fausses informations", "Rétablir la confiance dans les médias traditionnels", "Continuer d’enseigner et d’appliquer la méthode scientifique", "Apprendre dès le plus jeune âge à activer sa pensée logique et analytique", "Questionner et repenser le business model des réseaux sociaux", "Informer et éduquer les (futur.e.s) internautes", "Se nourrir d’opinions diverses"

La Piste 1 est privilégiée car semble la plus complète pour responsabiliser l'utilisateur face au phénomène de bulle de filtre en lui rendant visible des informations sur sa propre utilisation et sa relation aux opinions différents des siens. On peut imaginer une extension de cette proposition pour éduquer les utilisateurs à adopter une réflexion plus critique en leur expliquant en quoi il est nécessaire de diversifier nos centres d'intérêts (plus d'ouverture d'esprit, plus grande culture générale, regard critique sur la société...)

Proposition #7 Jauge de contenu sensible

Avoir un cota de contenu sensible disponible par jour. Exemple : 3 contenus sensibles par jour.

Proposition #8 : Implanter un système de double authentification en lien avec l'identité nationale

Les résultats de notre enquête montrent que sur les réseaux sociaux, les individus estiment que c'est à la plateforme qu'il incombe la responsabilité de modérer les contenus qui sont présentés. Pour cette raison, nous proposons de maintenir l'anonymat qui semble être une valeur importante pour les internautes, nous proposons de lier l'identité des individus sur internet avec une identité nationale comme un numéro de carte nationale d'identité ou un numéro de sécurité sociale. Ce système existe déjà en Corée du Sud, les joueurs du MOBA League of Legends doivent associer leur compte Riot Games avec un numéro de registre national coréen ainsi qu'un numéro de téléphone valide.

Les utilisateurs peuvent être anonyme entre eux mais si il y a un signalement, le fonctionnement de la plateforme fait que les signalements sont traités par un algorithme, mais si un grand nombre de signalement ce fait il y a une vérification qui est faite par un être humain. Si le contenu se révèle être réellement problématique (en fonction des règles de la plateforme) des sanctions peuvent être appliquée en fonction de la gravité des faits.

Cela soulève 2 points intéressants :

- vis à vis de la plateforme : les doublons de compte sont limités et voué à disparaître, ce qui permet de responsabiliser les utilisateurs qui ne voudront pas perdre leur compte et d'éviter les comportements problématiques sur le web.

- vis à vis des autres utilisateurs : les utilisateurs sont conscient des poursuites qu'ils encourent en cas de manquement aux règles du réseau social, cela renforce la confiance des utilisateurs entre eux, ils sont conscients qu'ils interragissent avec une personne qui a une identité derrière et non pas un compte fantôme qui ne sert qu'à affirmer propos prohibés en se cachant derrière un anonymat.

Proposition #9 : réflexion autour des modalités de contrôle des manquements à la règle

La proposition #8 soulève la question de la gestion des manquements à la règle sur les réseaux sociaux.

Piste 1 : Les juridictions étatiques ne s'occupent pas de la gestion des manquements à la règle sur les réseaux sociaux.

Piste 2 : Les manquements doivent être qualifié selon un niveau de gravité afin pouvoir proposer une sanction proportionnelle à la gravité des faits dans une totale transparence de la plateforme. Les utilisateurs doivent être conscients de ce qu'ils risquent en utilisant le réseau social.

Piste 3 : Ajout d'un permis à point d'internet sur le modèle du permis de conduire à point. Si l'utilisateur tombe en dessous d'un certain capital de point, on perd l'accès à certaines fonctionnalités. Par exemple, la possibilité d'ajouter un commentaire sur une publication. Si l'utilisateur tombe à 0 points, il est bani de l'application. On peut également imaginer la possibilité de stage de bonne conduite pour regagner des points au bout d'un certain temps sans infraction.

Piste 4 : Les signalements des utilisateurs apportent un complément au travail de modération algorithmique et humain déjà existant. Un certain nombre de signalements permet d'attirer l'attention sur un contenu qui pose problème et souligner la nécessité d'une intervention en accord avec la politique de l'association.