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=== Les préoccupations ===
* Mesurer l'efficacitéEfficacité de la production et des développements informatiques.
* Mesurer la satisfactionSatisfaction des clients de la DSI ainsi que leet niveau de qualité de service rendu.
* DéfinirConstruire une logique deun partenariat entre la direction informatiqueDSI et les directions métiers.
* Définir une organisationOrganisation optimale de la DSI.
=== Les solutions ===
L'évaluation des performances opérationnelles de l'organisation et de ses moyens informatiques est nécessaire si l'on veut optimiser la performance du SI.
* La DSI en relation avec ses utilisateurs est auditée et analysée selon six axes : alignementcorrelation stratégiqueavec la stratégie d'entreprise, performance opérationnelle, coûts / rentabilité, gestion des risques, respect des contraintes légales, prisepréparation ende comptel'entreprise duet futurde (gestionses prévisionnellecollaborateurs desau technologies, des emplois et des compétences)futur.
* DéfinitionMettre deen place des tableaux de bord sur l'activité demesurant la DSIperformance ("ITdes ScoreCard"), mesureactivités de performancela et de disponibilitéDSI.
* DéfinitionOptimiser deles stratégiestratégies d'achat et d'externalisation .▼* Analyse stratégique produit, analyse d'opportunité et définition de "business case" pour les projets d'envergure
* Mise en place de plusieurs outils pour analyser la satisfaction client (les clients de la DSI sont principalement les Directions Métiers).
▲* Définition de stratégie d'achat et d'externalisation
* Mise en place d'ITIL, mise en place de service desk, mise en place de contrats de services interdictions, enquêtes annuelles de satisfaction des utilisateurs
=== Exemples de réalisations ===
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