« Gouvernance des systèmes d'information/Introduction aux systèmes d'information dans les organisations » : différence entre les versions
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== Analyse contextuelle ==
La société dans laquelle nous vivons est aujourd'hui une [[w:Société de l'information|société de l'information]] (ou de la connaissance) qui fait directement suite à la [[w:Société industrielle|société industrielle]] connue auparavant. Les [[w:NTIC|NTIC]] (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) jouent un rôle primordial dans cette société qui est la nôtre. Le contexte actuel qui découle de la [[w:Mondialisation|mondialisation]] et de l'environnement hyperconcurrentiel force les entreprises à s'adapter en permanence aux évolutions mais également à anticiper.
On peut assimiler le [[w:Système d'information|système d'information]] avec le [[w:Système biologique|système biologique]] humain dans la mesure où le SI peut être considéré comme le [[w:Système nerveux|système nerveux]] de l'entreprise. Il contribue donc à la bonne marche de l'entreprise et est un vecteur de performance.
* Circulation et diffusion rapide de l'information fiable et de qualité entre les différents entités de l'organisation
* Délivrance de la bonne information, au bon destinataire, au bon moment, etc. qui aide à la prise de décision et à l'adaptation de l'entreprise à son environnement
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=== Analyse systémique de l'entreprise ===
Aujourd'hui, l'entreprise est considérée comme un [[w:Système|système]] or cela n'a pas toujours été le cas. Avant les années 1970, elle n'était perçue que comme une somme d'entités indépendantes aux fonctions définies et délimitées.
{{Définition
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L'organisation est perçue comme un ensemble de moyens et de ressources (humain, matériel, financier, technique, etc.) en relation. L'entreprise est caractérisée de la même façon que tout autre système :
* En interaction avec l'environnement et les [[w:Partie prenante|parties prenantes]]
* Finalisée (avec des buts et des objectifs)
* En constante évolution et en adaptation permanente
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Le SI est le véhicule qui permet de coordonner les relations entre les différents métiers de l'entreprise. Bien plus qu'un ensemble de solutions informatiques, il est fondé sur l'analyse des métiers de l'entreprise et des différents processus entre ces derniers.
Le SI est présent sur deux dimensions : l'opérationnel et la stratégie. D'un côté, il est opérationnel lorsqu'il regroupe toutes les fonctions, tâches et procédures liées à la gestion récurrente et automatisable (comptabilité, gestion, paie, etc.) et d'un autre côté, il est stratégique lorsqu'il
=== Fonctions ===
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L'information peut provenir de :
* '''Sources internes''' : flux générés par des entités internes à l'entreprise (approvisionnements, production, gestion des salariés, comptabilité, vente, etc.), flux formalisés par des règles et des procédures, flux informels (climat social, bien-être des salariés, savoir-faire, etc.) moins simples à mettre en évidence mais déterminants, etc.
* '''Sources externes''' : flux générés par des parties prenantes externes à l'entreprise (clients, fournisseurs, Etat, ...), flux en provenance de l'environnement essentiels pour anticiper les mutations et s'adapter. Par la mise en place de veilles ([[w:Veille technologique|technologiques]],
L'information est précieuse et indispensable pour la pérennité de l'entreprise mais elle est coûteuse. En effet, toute information qui a de la valeur et qui est susceptible d'être utile est destinée à alimenter le SI or celui-ci nécessite en règle générale une intervention humaine, coûteuse pour l'entreprise.
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==== Stocker ====
Après la collecte de l'information, vient ensuite son [[w:Stockage d'information|stockage]] et sa conservation. Il faut prendre en considération les facteurs suivants :
* Le stockage doit être organisé et les informations accessible car l'information doit pouvoir être disponible et facilement trouvable.
* Le stockage (choix du support papier ou numérique, mode de conservation) doit être fiable et durable car l'information doit pouvoir être conservée et accessible dans le temps.
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==== Traiter ====
La phase de [[w:Traitement de l'information|traitement]] a pour objectif de pouvoir exploiter l'information ; d'abord manuelle, elle est de plus en plus automatisée. Dans un premier temps, on choisit le support utilisé puis on formalise un mode de traitement de l'information entre les trois modes existants :
* la centralisation : un seul niveau central réalise le traitement,
* la décentralisation : différentes entités qui travaillent en autonomie traitent et échangent l'information,
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==== Aide à la décision ====
Le SI est une [[w:Aide à la décision|aide à la décision]] à la fois pour les dirigeants que pour les opérationnels et c'est dans ce sens qu'il est stratégique.
A partir de l'information qu'il mémorise, le SI est un outil de mesure de la performance. Grâce à l'alimentation de [[w:Tableau de bord (gestion)|tableaux de bord]] par un ensemble d'[[w:Indicateur|indicateurs]], il suit l'évolution de l'activité et identifie des alertes de gestion. Le SI sert également à la préparation de statistiques et à la fourniture de [[w:Reporting|reporting]] à destination des managers. A partir de l'analyse de cette information, le SI va pouvoir aider à mener des investigations sur des sujets ou phénomènes exceptionnels identifiés à partir des résultats fournis.
Le SI minimise les tâches de recherche d'informations et de présentation des résultats tant au niveau du coût que du délai. En ce sens, l'information se soit d'être pertinente (réponse à un besoin de gestion), fiable (vraie, précise et à jour), disponible (existante, structurée, non cachée).
[[Fichier:Information Systems for organisations.png|800px|vignette|centré|Systèmes d'Information pour les différentes fonctions de l'entreprise]]
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Pour cela, les solutions suivantes peuvent aider :
* machines performantes
* [[w:Base de données|bases de données]] et [[w:Réseau local|réseaux locaux]]
* interfaces intuitives
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==== Sécurité de l'information ====
La [[w:Sécurité de l'information|sécurité de l'information]] c'est à la fois la protéger des malveillances et attaques extérieurs (grâce aux [[w:Pare-feu (informatique)|pare-feux]], [[w:Routeur|routeurs]] filtrants, [[w:Logiciel antivirus|anti-virus]] et [[w:Système de détection d'intrusion|détecteurs d'intrusions]]) mais aussi ne pas la perdre (grâce à tous les systèmes et procédures de [[w:Sauvegarde (informatique)|sauvegarde]]).
==== Confidentialité de l'information ====
La confidentialité de l'information est fondamentale pour se protéger des phénomènes d'[[w:Espionnage industriel|espionnage industriel]] et peut être assurée par la mise en place de moyens matériels et logiciels.
''Exemples : lecteurs de cartes et de badges, lecteurs d'empreintes, procédures d'identification, permissions sur des fichiers ou des BDD, cryptage des canaux de transmission''
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==== Sur Wikipédia ====
* [[w:
* [[w:Système d'information|Système d'information]]
* [[w:Sciences de l'information et de la communication|Sciences de l'information et de la communication]]
* [[w:Technologies de l'information et de la communication|Technologies de l'information et de la communication]]
* [[w:Traitement de l'information|Traitement de l'information]]
* [[w:Stockage d'information|Stockage d'information]]
* [[w:Fuite d'information|Fuite d'information]]
* [[w:Sécurité de l'information|Sécurité de l'information]]
=== Bibliographie ===
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