« Gestion de projet stratégique/Projet décisionnel » : différence entre les versions

Contenu supprimé Contenu ajouté
Itcrew (discussion | contributions)
Aucun résumé des modifications
Itcrew (discussion | contributions)
Aucun résumé des modifications
Ligne 9 :
{{Définition|titre=Le projet décisionnel| contenu =
Les entreprises utilisent de plus en plus l'informatique décisionnelle (en anglais Business Intelligence). Le projet décisionnel comprend des outils complexes à réaliser. Pour mettre en œuvre ces outils, nous avons besoin de compétences variées faisant appel au métier ou à la technique. Travailler dans une entreprise particulière est parfois nécessaire pour répondre aux besoins des utilisateurs car des chefs de projet débutants font parfois l'erreur de traiter les projets décisionnels comme des projets classiques. Il faut savoir que les projets décisionnels ne sont pas des projets comme les autres : la différence est la rapidité d'exécution nécessaire pour la réussite du projet. Au vu du suivi de l'activité de l'organisation, les besoins de tableaux de bord liés à l'activité des utilisateurs peuvent changer rapidement.
Malgré ces spécificités, les organisations ont besoin de mettre en place des projets décisionnels dont le but premier est de piloter au mieux l'activité de l'entreprise pour atteindre leurs objectifs. Ainsi, la question que nous nous sommes posée est la suivante : En quoi le projet décisionnel permet à une entreprise d'atteindre ses objectifs ?
En quoi le projet décisionnel permet à une entreprise d'atteindre ses objectifs ?
Dans la première partie, nous définissons le projet décisionnel en présentant ses objectifs, les étapes clés pour la mise en place du projet et les indicateurs employés. Dans la seconde partie, nous abordons les enjeux que présente le projet décisionnel comprenant l'organisation des données, une prise de décision pour la réalisation du projet et des risques. Pour finir, nous mettons en place des recommandations pour créer un projet décisionnel. .<br />
}}
Ligne 47 ⟶ 46 :
 
La mise en place d’un projet BI dépend de la structure de l’entreprise. Néanmoins, la conduite du projet implique un certain nombre d’acteurs dans l’entreprise. Les principaux intervenants dans le projet décisionnel sont :
* La Direction Système information (DSI) : Son rôle est de maintenir les infrastructures informatiques en phase avec les besoins de l’entreprise. Cependant, elle participe au management de projet, et est tenue d’intégrer des apports technologiques et de développement. De ce fait, elle fournit des éléments nécessaires à la conduite du projet, accompagne et facilite, la mise à disposition du projet, les moyens techniques et humains.
* Les services supports : lela BI concerne tous les services dans l’entreprise dont la finance, les ressources humaines, la finance, le service commercial. Ces derniers collectent des données qui seront transférés à la DSI pour être traitées. Ils représentent des ressources importantes.
* Direction générale : Lela BI est adressé aux dirigeants des entreprises en général. Elle a le rôle de sponsors et de guide dans la description du projet. Elle oriente la DSI et soumetssoumet ses besoins.
 
==== Les objectifs ====
Le projet décisionnel est un système qui permet aux dirigeants d'analyser et d'interpréter des données complexes d'une entreprise. Ses objectifs principaux sont : mesurer, agir, anticiper.
 
Le projet décisionnel sert à améliorer la performance opérationnelle de l’entreprise.
 
Il sert également à  programmer l’activité à partir du système décisionnel mais aussi:
 
Analyser les projets de l’entreprise, les  évaluer et faire  ressortir ceux qui sont à la dérive.
 
* Analyser les projets de l’entreprise, les  évaluer et faire  ressortir ceux qui sont à la dérive.
* Naviguer sur les années, effectuer des comparaisons et mesurer les performances
* Transformer les données en information.
* EvaluerÉvaluer les questions d’affaires
* Lire les tendances pour tirer des conclusions.
 
Les données rassemblées doivent être contrôlées par l'organisation et sont sources de bénéfices. Traiter l'information représente un intérêt considérable puisque c'est le résultat de l'activité de l'entreprise. Ces données sont mesurées par l'organisation afin de connaître ses valeurs. Elles peuvent être stockées et doivent être renouvelées afin de constituer une véritable ressource pour l'entreprise.
 
En résumé , il sert à donner à la direction de l’entreprise des outils qui vont lui permettre d’éclairer ses décisions en ayant une vision générale de ses actions, de procéder par étape et de fournir à l’utilisateur des éléments qui vont l’aider à prendre des décisions.
 
==== Les étapes clés ====
Ligne 188 ⟶ 186 :
===== Exemples =====
 
Aujourd'hui, les entreprises sont à la recherche de stratégie qui peut être offerte grâce à la Business Intelligence.
Voici quelques exemples d'entreprises utilisant le projet décisionnel :
 
Prenons l'exemple de l'entreprise Orange : Les Responsables Facturation Client ont pour mission tous les trimestres de connaître la satisfaction du client par rapport à des produits ou services. Ainsi, un sondage via IPSOS, permet de collecter le niveau de satisfaction d'un client, de connaître leurs mécontentements et de comparer par rapport à l'ensemble des clients. Toutes ces données sont enregistrées et permettent de connaître la tendance de la satisfaction globale des clients et naturellement de réagir face à leurs demandes.
 
Cette entreprise devrait au-delà de mesurer le nombre de mécontentements des clients, s'intéresser davantage aux clients qui sont contents. La mesure de la durée de vie d'un client représente une mesure importante de profitabilité de l'entreprise. Quand on connaît le coût concernant l'acquisition de nouveaux clients on se rend bien compte que mettre en place des indicateurs afin de mesurer la durée de vie d'un client est naturellement nécessaire. Comment Orange va déterminer quels sont les meilleurs clients? Cette question suscite bien d'être traiter et permettra sans doute à l'entreprise de réaliser de belles opportunités de vente.
 
A présent, prenons l'exemple de l'entreprise d'Animalis : Tous les mois Animalis doit fournir un tableau de bord complet à ses managers, cadres. Ce tableau nous informe sur plusieurs points concernant l'entreprise comme le nombre de visites dans le mois par exemple. Pour remplir ce tableau nous utilisons deux logiciels, Access et Cognos. Ces deux outils aident à récupérer les données et à les traiter. Cognos est utilisé par le service Contrôle de gestion et par d'autres services comme le service Communication, c'est une base de données commune où chaque service alimente leurs données qui sont différentes. Le service Contrôle de gestion l'utilise pour le reporting et le service Communication l'utilise pour se renseigner sur le tops des ventes.
 
Enfin, le service contrôle de gestion de la société STIME (la filiale informatique du Groupement les Mousquetaires) a récemment changé d'outil informatique. Le logiciel Cognos TM1 a remplacé le logiciel Cognos. Cette évolution permet au service Contrôle de gestion d'avoir une application plus performante pour travailler dans de meilleures conditions. Lors de la mise en œuvre de ce nouveau logiciel, on donne la possibilité aux utilisateurs concernés de donner leurs avis, leurs souhaits et leurs suggestions pour obtenir un projet informatique le plus idéal possible. Par exemple, Cognos TM1 présente des données que Cognos n'a pas comme le prix unitaire ou les quantités. Cognos TM1 présente une facilité de compréhension et une meilleure flexibilité par rapport à Cognos.
 
===== Propositions =====
Aujourd'hui, les entreprises sont à la recherche de stratégie qui peut être offerte grâce à la Business Intelligence.
CetteDans le cas de la mission concernant la satisfaction du client, l'entreprise Orange devrait au-delà de mesurer le nombre de mécontentements des clients, s'intéresser davantage aux clients qui sont contents. La mesure de la durée de vie d'un client représente une mesure importante de profitabilité de l'entreprise. Quand on connaît le coût concernant l'acquisition de nouveaux clients on se rend bien compte que mettre en place des indicateurs afin de mesurer la durée de vie d'un client est naturellement nécessaire. Comment Orange va déterminer quels sont les meilleurs clients? Cette question suscite bien d'être traiter et permettra sans doute à l'entreprise de réaliser de belles opportunités de vente.
 
=== Bibliographie ===