« Gestion de projet stratégique/Projet décisionnel » : différence entre les versions

Aujourd'hui, les entreprises sont à la recherche de stratégie qui peut être offerte grâce à la Business Intelligence.

Dans le cas de la mission concernant la satisfaction du client, l'entreprise Orange devrait au-delà de mesurer le nombre de mécontentements des clients,s'intéresser davantage aux clients qui sont contents. La mesure de la durée de vie d'un client représente une mesure importante de profitabilité de l'entreprise. Quand on connaît le coût concernant l'acquisition de nouveaux clients on se rend bien compte que mettre en place des indicateurs afin de mesurer la durée de vie d'un client est naturellement nécessaire. Comment Orange va déterminer quels sont les meilleurs clients? Cette question suscite bien d'être traiter et permettra sans doute à l'entreprise de réaliser de belles opportunités de vente.

 

=== Bibliographie ===