« Gestion de projet stratégique/Projet décisionnel » : différence entre les versions

 

Prenons l'exemple de l'entreprise Orange : Les Responsables Facturation Client ont pour mission tous les trimestres de connaître la satisfaction du client par rapport à des produits ou services. Ainsi, un sondage via IPSOS, permet de collecter le niveau de satisfaction d'un client, de connaître leurs mécontentements et de comparer par rapport à l'ensemble des clients. Toutes ces données sont enregistrées et permettent de connaître la tendance de la satisfaction globale des clients et naturellement de réagir face à leurs demandes.

Cette entreprise, devrait au-delà de mesurer le nombre de mécontentements des clients, s'intéresser davantage aux clients qui sont contents. La mesure de la durée de vie d'un client représente une mesure importante de profitabilité de l'entreprise. Quand on connaît le coût concernant l'acquisition de nouveaux clients on se rend bien compte que mettre en place des indicateurs afin de mesurer la durée de vie d'un client est naturellement nécessaire.

Comment Orange va déterminer quels sont les meilleurs clients ? Cette question suscite bien d'être traiter et permettra sans doute à l'entreprise de réaliser de belles opportunités de vente.