« U3 CQP Chargé de clientèle Assurance/Introduction » : différence entre les versions

Présentation finalisée
(création introduction)
 
(Présentation finalisée)
== L’APPROCHE COMMERCIALE ==
Quelle est en quelques mots, la partie de l’approche commerciale liée à cette unité de valeur UP 3 ? Il s’agit pour une entreprise de rapprocher une offre avec sa demande (ou l’inverse !) tout en maximisant les résultats pour l’entreprise : la rentabilité (court terme), la valeur de l’entreprise (long terme).
Exemple : les labels disent : [Tel chanteur] n’est pas rentable car son nouveau DVD (single + clip) n’a pas trouvé son public !…
C’est le but de l’enseignement de cette unité de valeur. Nous allons voir comment le marketing permet d’optimiser les actions à mener pour améliorer le résultat commercial de chacun, pour des objectifs liés à la rentabilité, à la pérennité de l’entreprise, etc.
Nota : on parle d’approche commerciale, de démarche commerciale, de démarchage commercial… Il faut être capable de faire le distinguo entre ces différentes notions assez voisines.
 
== LE MARKETING ==
Le marketing - en français on parle de mercatique – est un mot valise car il regroupe à la fois un esprit, des méthodes, des outils, des champs d’intervention, une organisation… suivant les différentes écoles de pensée ayant chacune leur histoire.
 
=== Bref historique : ===
Le terme viendrait suivant les auteurs de merx (latin) la marchandise ou de market (anglais) le marché…
 
Les premières notions naissent dans l’écoulement des productions agricoles ou animales aux 17ème et 18ème siècles. Le 19ème apportera des compléments associés à l’industrialisation de divers processus industriels et agricoles. C’est véritablement après la crise de 1929 que l’idée de consommation de masse pousse les grands industriels à la création d’une nouvelle « science » : le marketing.
 
1. Avec le Mass Marketing, on va connaître « l’ère des producteurs » : on produit, puis on vend…
 
2. Puis « l’ère des vendeurs » : on produit ce que l’on est capable de vendre…
 
3. L’avènement de différents modèles de marketing va permettre de passer à « l’ère de l’élargissement » : Produire et vendre en cohérence… EreÈre qui est décomposable en plusieurs périodes « l’ère du consommateur » ; puis « l’ère de l’environnement du consommateur », « l’ère des autres agents » …
 
4. Pour en arriver à « l’ère du méga marketing » sensée couvrir tous les aspects. En parallèle et en lien avec toutes ces avancées, d’autres disciplines inventent le management industriel en « flux tendus ». On accède ainsi au : Produire ce qui est vendu…
 
5. Le « trade marketing » (1972) recouvre les aspects du marketing qui relèvent de la distribution de biens, et notamment de la distribution non propriétaire, (indépendants, réseaux, canaux,…). C’est un type de marketing qui va intéresser le secteur de l’assurance qui fait également appel à ce type de distribution. Des transpositions vont permettre de créer un partenariat « assureur / réseau ».
 
6. Le marketing des services est une des dernières avancées de la discipline dans le cadre des services marchands…
 
7. Pour les secteurs non marchands, le marketing politique, le marketing des pouvoirs publics et des collectivités territoriales, (ministères, régions, communauté d’agglomérations,…) et le marketing caritatif (téléthon, ONG,…) sont des exemples récents de l’adaptation de la démarche.
 
8. Les thèmes de l’écologie, du développement durable, du commerce éthique, de la gouvernance apportent leurs lots de contribution à la pensée marketing. C’est ainsi que l’on va gérer le cycle de vie du produit (la traçabilité) jusque et y compris sa destruction …
 
9. L’existence d’un réseau internet mondial et de standards de communications, d’une informatique décentralisée puissante et nomade, d’une téléphonie portable, etc. a permis le développement du e-marketing…
 
10. L’entreprise intègre les enjeux de la RSE (responsabilité sociale des entreprises) dans le marketing.
 
11. Le marketing cognitif pour faire mieux faire comprendre les enjeux au client (ex d’argumentaire : je passe vos frais d’entrée de 5% à 4% / je réduis vos frais d’entrée de 1% / Je réduis les frais d’entrée de 20% !)…
 
12. Les données personnelles issues des consultations de sites internet, des QR codes, etc. alimentent le système d’informations du vendeur...
 
13. Le neuro marketing ou l’utilisation des résultats scientifiques des neurosciences pour mieux appréhender les procédures mentale du consommateur,… mais aussi le marketing olfactif sur le lieu de distribution…
 
14. L’histoire du marketing… continue de s’écrire…
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