« Gestion de projet stratégique/Projet décisionnel » : différence entre les versions

 

Cette entreprise, devrait au-delà de mesurer le nombre de mécontentements des clients, s'intéresser davantage aux clients qui sont contents. La mesure de la durée de vie d'un client représente une mesure importante de profitabilité de l'entreprise. Quand on connaît le coût concernant l'acquisition de nouveaux clients on se rend bien compte que mettre en place des indicateurs afin de mesurer la durée de vie d'un client est naturellement nécessaire.

 

A présent, prenons l'exemple de l'entreprise d'Animalis : Tous les mois Animalis doit fournir un tableau de bord complet à ses managers, cadres. Ce tableau nous informe sur plusieurs points concernant l'entreprise comme le nombre de visites dans le mois par exemple. Pour remplir ce tableau nous utilisons deux logiciels, Access et Cognos. Ces deux outils aident à récupérer les données et à les traiter. Cognos est utilisé par le service Contrôle de gestion et par d'autres services comme le service Communication, c’est une base de données commune où chaque service alimente leurs données qui sont différentes. Le service Contrôle de gestion l'utilise pour le reporting et le service Communication l'utilise pour se renseigner sur le tops des ventes.