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== Résistance au changement lié à un ERP ==
La mise en place d’un ERP est avant tout un projet humain et pas seulement un projet organisationnel. Il ne faut pas s’engager trop vite car après il est impossible de revenir en arrière. Le succès dépend de plusieurs critères mais surtout d’un bon suivi des managers.
== Définir précisément les objectifs et le périmètre du projet ==
L’arrivée d’un ERP est un changement profond au niveau des processus. À revoir la stratégie de l’entreprise, il est alors question d’introduire de nouvelles procédures internes.
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La meilleur façon de s’assurer de la maîtrise du projet, c’est de préparer méticuleusement le projet avant d’examiner les solutions disponibles. Il faut donc analyser les modes de fonctionnements de l’entreprise et surtout formaliser les points clés de l’activité.
== Le suivi du Top Management ==
La gestion de la mise en place d’un tel projet ne doit pas générer de confusion ni d’anxiété dans l’entreprise pour ne pas démotiver le personnel concerné par ce changement. Une fois le positionnement de la direction établi dans l’esprit des collaborateurs, les changements demandés seront acceptés.
C’est le comité de direction qui procure la légitimité et l’impulsion permettant le changement auquel souvent les collaborateurs sont souvent réfractaires.
Le soutien de la direction est primordial pour lever les freins psychologiques et permettre l’adoption de l’outil par les collaborateurs.
== Implication des utilisateurs clés ==
Il faut fédérer autour du projet. Les utilisateurs clés doivent être informés, mobilisés. Le but étant de leur faire comprendre que c’est une opportunité à saisir et qu’il compose le moteur du changement.
Leur rôle est fondamental et leur implication sera nécessaire dès les prémices du projet afin de définir le périmètre fonctionnel à couvrir mais également dans la révision complète des processus métier. Ils interviendront dans les paramétrages et surtout dans le transfert des compétences à l’ensemble du personnel.
== Renforcer la communication interne et externe ==
Partager, travailler et enrichir ensemble sont les maitres mots de la mise en place d’un ERP.
Une communication permanente et une transparence totale permettent une bonne synergie autour du projet. Chaque rôle doit être clairement défini, communiqués. Chaque personne impliquée doit se sentir responsable d’un des maillons de la chaine.
== Encourager la participation des utilisateurs et bien choisir sa solution logicielle ==
Les différents rôles ainsi que la succession des tâches doivent être identifiés. Chaque collaborateur doit décrire sa fonction et les outils qu’il utilise.
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