Talend/Gestion des process métier (BPM)

**Gestion des process métier (BPM)**
Leçon : Talend

Chapitre n^o 5
Chap. préc. :	Gestionnaire de la qualité et fiabilité
Chap. suiv. :	Gestion des données de référence (MDM)

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Talend/Gestion des process métier (BPM) », n'a pu être restituée correctement ci-dessus.

Problématique

« De quelle manière l'entreprise peut optimiser chaque processus métier, avec à la clé l'amélioration de la performance ? »

Les outils de gestion des process métier

Définition

« La gestion des process métier consiste à modéliser, à l'aide d’outils informatiques, les processus métier de l'entreprise tant sur le plan applicatif que humain. »

L'outil BPM

Représentation des outils de gestion

Les outils de gestion des process métier, ou BPM (Business Process Management), permettent aux utilisateurs d'optimiser leurs processus pour répondre favorablement à la demande. Il demeure essentiel pour ces utilisateurs d'accéder à une plateforme spécialisée qui synthétise la chaîne de processus propre à leurs métiers. Dès lors, ils seront en mesure de pouvoir améliorer la performance individuelle et collective de leurs partenaires. À l'aide des outils de gestion des process métiers, les utilisateurs vont modéliser le processus entier en repérant les antécédents, les répercussions de chaque action sur ses collaborateurs et les points dit "critiques" c'est-à-dire, les points dans le processus qui posent problème et qui n'ont pas la performance espérée.

L'intérêt en entreprise

Ici, l’intérêt d’utiliser cet outil réside dans la recherche de la performance. En effet, chaque entreprise, dans un environnement en mouvement constant, doit affecter l’ensemble de ses moyens techniques et humains pour générer de la valeur, survivre sur le marché, et satisfaire du mieux possible ses clients. De ce fait, coordonner de manière efficiente ses ressources représente la clé de la réussite pour les entreprises. Ces dernières se doivent donc d’utiliser un outil, en l’occurrence un outil informatique, pour gérer ces ressources et atteindre ses objectifs. Les ressources de l'entreprise se caractérisent par bien des manières: on retiendra ici essentiellement les différentes entités humaines qui forment l'organisation et la structure de l'entreprise. Ainsi, pour que l'entreprise soit performante, elle doit trouver une forme de synergie entre tous ses acteurs.

Le rôle de l'outil

L'intérêt de gérer l’ensemble des ressources de l'entreprise montre bien l'importance stratégique de gérer au mieux les enjeux et les composantes d'une entreprise sur un marché concurrentiel ou non concurrentiel. La gestion efficace des process métier va par exemple représenter l'amélioration de la qualité du service rendu, la baisse des coûts d'exploitation, l'amélioration de la productivité, les gains de temps, la meilleure communication entre les acteurs, éviter les doublons ou encore la baisse de la durée des cycles de traitement. Pour bénéficier de tous ces avantages, les entreprises ont l'obligation de trouver des méthodologies et des technologies dans le but d'automatiser les processus simples, d'accéder à des nouvelles idées (en termes d'organisation notamment), de se prémunir contre la volatilité du climat opérationnel ou encore de s'adapter de façon intelligente aux externalités qui affectent le déroulement de l’ensemble des étapes du processus global de l'entreprise.

Visualiser et améliorer ses processus

Tout est une histoire de processus

Différents processus en entreprise

Il existe différents types de processus dans le monde professionnel:

Un circuit de validation
Un workflow de commandes d'achats
Les tâches à accomplir entre les différents acteurs
Les modes de validation
Des délais à respecter
...

Modéliser et visualiser les processus métier c’est analyser le fonctionnement réel de l'entreprise.

Modélisation en entreprise

Comment déterminer un processus métier dans l'entreprise à l'aide de l'outil BPM ?

Étude de l'entreprise en analysant ses objectifs et son organisation afin d’être en mesure de décomposer l’ensemble de son activité en processus métier.
Modélisation des processus métiers, c'est-à-dire représenter informatiquement un modèle le plus proche possible de la réalité,
Mise en œuvre : adopter la solution de BPM, reliée au système d'information de l'entreprise (applications et bases de données)
Exécution : il s'agit de la phase opérationnelle où la solution de BPM est mise en œuvre.
Pilotage, consistant à analyser l'état des processus à travers des tableaux de bords présentant les performances des processus
Optimisation, c'est-à-dire proposer des solutions permettant d'améliorer les performances des processus métiers

Conception et création BPM

Conception intelligente

À l'aide de la fonctionnalité Eclipse, Talend BPM permet une création très rapide et sans difficultés de processus. L'utilisateur va pouvoir distinguer différentes phases, chaque acteur et chaque action interagissant dans le processus de l'entreprise. Sous forme de workflow l'utilisateur utilise une boite à outils simpliste afin de créer différentes vignettes. Cette boite à outils donne libre accès aux utilisateurs pour modéliser selon leurs besoins le processus. Talend BPM propose à ses clients une interface graphique de qualité leur permettant par de simples glisser/déplacer de modifier, dans leur espace dédié appelé "studio", chaque étape du processus métier.

La créativité des utilisateurs met en évidence les trois solutions Talend:

Modelateur de processus innovant
Moteur de BPM et workflows puissant
Interface de création de formulaires

Dès lors, outre la modélisation de processus, les utilisateurs vont contribuer à les améliorer, les automatiser et les optimiser.

Adaptation à chaque besoin

Chaque utilisateur selon son besoin professionnel, les couleurs de son entreprise ou les processus dans lequel il est impliqué va pouvoir "customiser" ses créations. Pour cela, l'offre de Talend propose d’utiliser la puissance et l'intuitivité du système pour créer des formulaires simples. Chaque formulaire prend en compte des zones de texte, des champs, des boutons ou des listes déroulantes afin de modéliser au plus près les processus. Par l'intermédiaire de widgets, et de glisser-déposer, l'utilisateur façonne à lui seul sa propre entreprise. En créant, via la boite à outils intuitive, chaque étape du processus, l'utilisateur du BPM sera en capacité de gérer les tâches quotidiennes et de superviser chaque activité en un coup d'œil. De ce fait, il va contribuer à la performance de l'entreprise en soulevant, dans une certaine mesure, les problématiques désormais facilement identifiables. L'offre de Talend propose donc un meilleur pilotage en modélisant l'intégralité de la chaîne de valeur de l'entreprise.