CQP Chargé de clientèle assurance
Le CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) est un titre créé et délivré au sein d'une branche professionnelle par les partenaires sociaux. Reconnu par les partenaires sociaux de la branche professionnelle qui le mettent en place, ce titre atteste d'une qualification (acquise généralement à l'issue d'un parcours de formation) dans un emploi propre à la branche.
Les CQP sont mis en place lorsque les branches souhaitent faciliter le recrutement du personnel disposant de la formation adéquate pour exercer certains métiers spécifiques. Ainsi, elles mettent en place des formations adaptées à leurs besoins et reconnues grâce à la certification. Les CQP constituent donc des outils aussi bien de formation que de recrutement.
Le contenu de la formation et les conditions d’obtention du CQP sont définis dans le cadre de l’élaboration, par des professionnels de la branche, d’un référentiel de connaissances et de techniques professionnelles.
Dans le monde de l’assurance, le courtage, par l'intermédiaire de son syndicat interprofessionnel (la CSCA : Chambre syndicale des courtiers en Assurance), s’est montré pilote en la matière en instaurant 4 CQP :
- Chargé de clientèle toutes branches,
- Gestionnaire assurances de personnes,
- Gestionnaire production IARD,
- Gestion de sinistres IARD.
Présentation générale
modifierLe certificat de qualification professionnelle CQP « chargé de clientèle en assurance » se positionne comme une année de transition entre le BTS (technicien, tâche d’exécution) et le master (cadre, mission de pilotage). A ce titre, il faut apprendre et comprendre les raisons qui mènent à des décisions relatives à l’approche commerciale et à l’utilisation des techniques commerciales apprises précédemment en BTS.
Il se compose de 4 unités de valeurs :
- U1 : Gestion de la relation client,
- U2 : Proposer la meilleure offre et satisfaire le client,
- U3 : Développer et globaliser le portefeuille,
- U4 : Suivre et gérer le portefeuille.
Contexte et avertissement
modifierCe cours Wikiversité :
- concerne la qualification "Chargé de clientèle toutes branches",
- il est construit pour être mené en parallèle avec une situation professionnelle de même type ou suffisamment proche : Chargé de clientèle en assurance,
- il tient compte du niveau de compétences générales des publics qui sont recrutés à l'entrée du CQP,
- le texte du cours va, quelques fois, au delà des exigences du diplôme CQP, pour montrer toute la perspective des enseignements en vue d'un Master.
- il ne couvre peut-être pas encore toutes les unités de valeurs du diplôme CQP...
Unités de valeurs
Informations pédagogiquesAfin de remplir les objectifs d’acquisition des apprentissages, une volonté pédagogique de participation des étudiants est incluse dans la définition de la forme, du format et des outils utilisés pour chaque séquence. La présence volontaire et responsable des étudiants et le partage des expériences sont donc essentielles :
- personnelle (vos propres contrats d'assurance personnels, en tous cas pour leurs parties non confidentielles)
- et professionnelle (vos travaux en agence) .
Avant séance
Avoir acquis les notions des séances précédentes, avoir réalisé le travail demandé, avoir synthétisé le cours, en lien avec l’expérience professionnelle,…
Pendant séance
Présence, participation, questions
Après séance
Travail individuel du cours, faire le lien avec les pratiques professionnelles en agence,
Travail collectif car tous les étudiants n’ont pas un rôle et une fonction en agence permettant de réaliser « en live » toutes les facettes du métier…
Synthèse du cours et de l’expérience professionnelle, tenue d’un livre de bord.Chaque unité de valeur possède son contrôle de connaissance spécifique.
Les modalités sont définies par le syndicat des courtiers et par l'ESA. Chaque unité de valeur possède son contrôle de connaissance spécifique.
Le contrôle continu
Il ponctue la période d’apprentissage. Les coefficients sont définis par l’ESA et l’école.
Le contrôle continu est organisé afin de s’assurer du travail effectif de chaque étudiant en vue de l’acquisition d’une compétence par la restitution des connaissances et de l’application professionnelle.
- La présence : toute absence non justifiée, tout retard aux séances est synonyme de points à rattraper,
- La participation est évaluée durant chaque séance : restitution, raisonnement, pertinence, intérêt, apport constructif, interrogation manifeste, assimilation des connaissances présentées lors des précédentes séances, l’engagement.
- La présence et la participation sont évaluées par 2 notes + QCM en début de certaines séances de restitution des cours depuis le début de l’année. C’est une cagnotte de points !!!…
- Deux contrôles à des dates fixées au début de la formation.
- Plusieurs contrôles ‘surprise’ classe entière : une note chacun. Oral pour les absents.
- Le travail demandé en inter séances.
- Le respect des délais, et le respect des engagements.
- Le niveau de qualité (dont l’orthographe et la syntaxe).
- J’ai compris, j’ai mémorisé et je me sens capable de pratiquer : 4,
- J’ai compris, je me sens capable de pratiquer mais je dois approfondir pour finir de mémoriser : 3,
- J’ai compris mais je n’ai pas travaillé (y compris les « impasses choisies ») : 2
- Je n’ai pas compris : 1
Une appréciation (contrôle écrit, oral) donne les forces et les faiblesses. Les copies sont remises individuellement. L'étudiant peut analyser l'écart éventuel entre son auto évaluation et la note commentée de l'enseignant.
Le contrôle continu permet donc à chaque étudiant de se situer dans ses apprentissages. Annexes- Le cours s’appuiera sur un lexique de termes communément utilisés : Voir les articles de Wikipédia et le lexique de Wiktionnaire pour les trous de mémoire !…
- mais vérifier ensuite dans l'entreprise s'il existe des "habitudes maison" !…
Liste de la bibliographie utilisée pour l'élaboration du cours
modifierLe cours de l’ESA communiqué au démarrage de la 1ère promotion (2012-2013). Certains cours ont été enrichi par Mr Eric Vixxx (Enseignant Risques et courtier) et Mr Bruno Ucxxx pour ses conseils avisés (professeur référent du CQP Assurances et courtier).
Ouvrages
modifier- Yvonne Lambert et Laurent Leveneur, Le droit des assurances, Dalloz, 2011, 13e éd. (ISBN 9782247087846)
- Murielle Paulin, L'environnement économique et managérial de l’assurance en 41 fiches, Séfi (ISBN 9782895091295)
- Guy Audigier, Marketing et action commerciale (BTS, DUT), Gualino, 4e éd. (ISBN 9782842008703)
- Christian Parmentier et Alexandre Rispal, Guide du marketing de l’assurance, L’argus de l’assurance, 2e éd. (ISBN 9782354741112)
- Daniel Cohen, Homo œconomicus, prophète (égaré) des temps nouveaux, Albin Michel (ISBN 9782226240293)
Articles
modifier- Vers une définition multidimensionnelle du risque Céline Kermish 09 2013
Liens externes
modifierLe site internet de la FFSA Fédération Française des Sociétés d'Assurances
Le site internet de la CSCA Chambre syndicale des courtiers d'assurances et la définition du métier de chargé de clientèle
Des articles de magazines :
- L'argus de l’assurance,
- AGEFI Actifs, et son site internet AGEFI Actifs
Web 2.0 et Wikipédia : merci aux multiples contributeurs, certains anonymes, sans qui ce travail aurait été moins riche et beaucoup moins ludique…
Les objectifs de ce cours sont :
Objectif global : Obtenir le certificat de qualification professionnelle "Chargé de clientèle assurance" délivré par l’École Supérieure de l'Assurance (ESA)
ces objectifs Cours de niveau 16. Les prérequis conseillés sont :
- 2ème année de licence ou BTS assurance,
- Certains autres BTS et notions essentielles de l’assurance
ces prérequis 
Voir aussi