CQP Chargé de clientèle assurance/Présentation du cours

Le CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) est un titre créé et délivré au sein d'une branche professionnelle par les partenaires sociaux. Reconnu par les partenaires sociaux de la branche professionnelle qui le mettent en place, ce titre atteste d'une qualification (acquise généralement à l'issue d'un parcours de formation) dans un emploi propre à la branche.

Les CQP sont mis en place lorsque les branches souhaitent faciliter le recrutement du personnel disposant de la formation adéquate pour exercer certains métiers spécifiques. Ainsi, elles mettent en place des formations adaptées à leurs besoins et reconnues grâce à la certification. Les CQP constituent donc des outils aussi bien de formation que de recrutement.

Le contenu de la formation et les conditions d’obtention du CQP sont définis dans le cadre de l’élaboration, par des professionnels de la branche, d’un référentiel de connaissances et de techniques professionnelles.

Dans le monde de l’assurance, le courtage, par l'intermédiaire de son syndicat interprofessionnel (la CSCA : Chambre syndicale des courtiers en Assurance), s’est montré pilote en la matière en instaurant 4 CQP :

• Chargé de clientèle toutes branches,
• Gestionnaire assurances de personnes,
• Gestionnaire production IARD,
• Gestion de sinistres IARD.

Présentation générale

Le certificat de qualification professionnelle CQP « chargé de clientèle en assurance » se positionne comme une année de transition entre le BTS (technicien, tâche d’exécution) et le master (cadre, mission de pilotage). A ce titre, il faut apprendre et comprendre les raisons qui mènent à des décisions relatives à l’approche commerciale et à l’utilisation des techniques commerciales apprises précédemment en BTS.

Il se compose de 4 unités de valeurs :

• U1 : Gestion de la relation client,
• U2 : Proposer la meilleure offre et satisfaire le client,
• U3 : Développer et globaliser le portefeuille,
• U4 : Suivre et gérer le portefeuille.

Contexte et avertissement

Ce cours Wikiversité :

• concerne la qualification "Chargé de clientèle toutes branches",
• il est construit pour être mené en parallèle avec une situation professionnelle de même type ou suffisamment proche : Chargé de clientèle en assurance,
• il tient compte du niveau de compétences générales des publics qui sont recrutés à l'entrée du CQP,
• le texte du cours va, quelques fois, au delà des exigences du diplôme CQP, pour montrer toute la perspective des enseignements en vue d'un Master.
• il ne couvre peut-être pas encore toutes les unités de valeurs du diplôme CQP...