Gouvernance des systèmes d'information/Enjeux stratégiques de la gouvernance des SI

Début de la boite de navigation du chapitre

Winston Churchill

fin de la boite de navigation du chapitre

Citation

Apports pour l'entreprise

Pourquoi les SI ont besoin de gouvernance ?

Les SI sont mis en place selon certaines règles et dans un but précis afin de respecter les orientations stratégiques définies par la direction générale.

La gouvernance du système d’information va donc s’assurer que les modes de fonctionnement sont suivis et que les règles sont respectées, mais elle va également permettre de contrôler les écarts entre l’attendu et le réalisé. La gouvernance est primordiale au bon fonctionnement du système d’information et permet de répondre à des questions comme :

• Quelle doit être la nature des relations entre la direction générale et la DSI ?
• Comment partager et définir les rôles et les responsabilités de chacune des entités concernées par le SI ?
• Quels sont les processus clés ?
• Comment faire en sorte d’utiliser au mieux le SI ?
• Comment doit être organisée la DSI ?
• Comment s'assurer de la durabilité du SI ?
• Comment réduire les risques pouvant graviter autour du SI ?

La gouvernance est l’association entre le pilotage et le contrôle d’une décision prise aujourd’hui et qui impactera demain. Il faut faire de la gouvernance des SI un véritable outil de pilotage et d'amélioration permanente sur le long terme et non pas la considérer comme uniquement un ensemble de règles et de mécanismes de contrôle qui existent déjà.

Les enjeux d'un modèle de gouvernance des SI

La gouvernance aura un impact direct sur l’efficacité du système d’information puisqu’elle va participer à l’accroissement de la performance, via le pilotage, mais également à la réduction des coûts et des risques liés au SI. Les bénéfices apportés sont tout d’abord, une meilleure définition des rôles et des responsabilités des acteurs qui permettra d'optimiser le processus décisionnel lié au SI et ensuite, une connaissance affinée des processus clés liés à la DSI.

Vont suivre à la mise en place d'un modèle de gouvernance, des événements qui peuvent révolutionner le mode de fonctionnement d’une entité (ex : une remise en question de la diffusion d’information sur le déroulement d’un projet) mais aussi permettre d’améliorer certains aspects encore non exploités de l’entreprise (ex : une vision plus complète des rôles des différents acteurs). La gouvernance sera mise en place et orientée dès les premiers instants d’un projet.

Gouvernance des SI et gouvernance d'entreprise

L'alignement stratégique

L'alignement stratégique est un pilier fondamental parmi les 5 fondements de la gouvernance des SI. Elle consiste à repenser les structures organisationnelles existantes et le système d'information afin qu’ils soient en parfait accord avec la stratégie générale de l'entreprise. Repenser l'organisation du SI signifie modifier et améliorer la stratégie de développement technologique.

L'alignement stratégique des SI a un double objectif :

• la cohérence entre les stratégies interne et externe de l'entreprise ;
• la place de l'intégration technologique dans la stratégie générale.

Il suppose deux conditions préalables :

• la compréhension et l'intégration des objectifs stratégiques par la fonction IT
• la prise en compte des opportunités et des contraintes de l'informatique dans la stratégie générale

Faire coïncider à la fois la stratégie du SI et les stratégies métiers de l'entreprise est tout l’objet de l'alignement stratégique. Lors de la mise en place d'un SI, on doit absolument s'assurer que celui-ci concorde avec la stratégie générale et cela induit une compréhension totale des métiers concernés. Dans ce contexte, l'alignement stratégique est un processus qui nécessite d'analyser les évolutions des processus existants et de mettre en place une roadmap afin de prioriser les différents projets.

Exemple : On peut citer les compagnies aériennes low-cost comme un exemple d'alignement stratégique en combinant un système d'information adéquat aux stratégies de volume, de coûts faibles et de prix bas. Elles ont mis en place des mesures pour réduire les coûts de fonctionnement et les prix de la même façon ce qui a conduit à diminuer les charges et donc à augmenter le bénéfice. Le système d'information informe par exemple en temps réel les taux de remplissage des avions entraînant des ajustements de tarifs et des promotions.

Une démarche d'alignement stratégique doit respecter les étapes suivantes :

• favoriser une communication entre les acteurs
• définir et réviser la stratégie SI
• nouer des alliances et des partenariats avec les métiers
• améliorer la visibilité et la prévisibilité
• choisir des projets et prioriser

L'apport de la gouvernance d'entreprise

Le concept de gouvernance d'entreprise est revenu sur le tapis dans les années 1990 pour réorienter les objectifs stratégiques définis par les dirigeants sur la création de valeur pour les actionnaires propriétaires de l'entreprise et aussi sur la prise en compte des intérêts des différentes parties prenantes à enjeux (clients, salariés, État, etc.). De plus, depuis les scandales des années 2000, la responsabilité des dirigeants d'entreprise est de plus en plus renforcée notamment depuis l’application de la loi Sarbanes-Oxley aux États-Unis et de la loi NRE en France.

La gouvernance d'entreprise (Corporate Governance en anglais) est l'organisation du système de contrôle des décisions des dirigeants d'une entreprise. Autrement dit, c’est l'organisation de la relation entre conseil des actionnaires et la direction de l'entreprise pour assurer leurs intérêts communs. La gouvernance d'entreprise est donc un moyen pour les propriétaires d'une entité de gouverner à distance le dirigeant de celle-ci.

La gouvernance d'entreprise permet notamment de transmettre une image presque parfaite de l'état actuel de la société. C'est une garantie de transparence et de qualité des rapports d'activités commerciales et financières transmis aux conseils d'actionnaires, au marché ainsi qu'aux régulateurs. Elle est à la tête de toutes les décisions stratégiques de l'entreprise.

La gouvernance des systèmes d'information va donc dépendre de la gouvernance d'entreprise établie auparavant.

Décalquer la gouvernance du SI sur la gouvernance d'entreprise ?

Au sein de la gouvernance d'entreprise, la gouvernance des systèmes d'information soutient à la fois la gouvernance institutionnelle et la gouvernance d'activité. La gouvernance du SI est alors plus un défi de gestion qui prend en compte la culture et la stratégie d'entreprise.

Le lien entre les deux gouvernances est primordial. Étant instauré par le comité des actionnaires, les propriétaires des entreprises, la gouvernance d'entreprise a besoin d'une bonne gouvernance dans chaque domaine ; la gouvernance des SI en faisant partie. De plus, la gouvernance d'entreprise peut servir d'exemple pour concevoir le modèle de gouvernance du SI à partir de deux éléments qui sont mis en évidence :

• la séparation entre propriétaires et gestionnaires ;
• la gestion des risques et l'anticipation.

Au final, il est indispensable d'adapter la gouvernance des systèmes d'information avec la gouvernance d'entreprise.

Voir aussi

Articles connexes

Sur Wikipédia

• Alignement stratégique
• Gouvernance d'entreprise
• Sarbanes-Oxley
• NRE

Travaux

• Cigref (Club informatique des grandes entreprises françaises), Gouvernance du système d'information - problématiques et démarches, septembre 2002 PDF
• Institut de la gouvernance des systèmes d'information, Place de la gouvernance du système d'information dans la gouvernance générale de l'entreprise, 2005 PDF
• Cigref, Alignement stratégique du système d'information, 2002 PDF