Gouvernance des systèmes d'information/La place de la DSI dans l'entreprise

Début de la boite de navigation du chapitre

fin de la boite de navigation du chapitre

Citation

« Les hommes construisent trop de murs et pas assez de ponts. » Isaac Newton

Le Directeur des SI et la gouvernance

Le directeur des SI est un acteur clé de la gouvernance des SI car il est le garant du respect des règles et des procédures, du contrôle, et des décisions prises. Son rôle est de maintenir la cohérence des structures informatiques avec les besoins des directions métiers de l'entreprise. Il doit à la fois assurer la continuité des services mais aussi se préoccuper de l'alignement stratégique des technologies de l'information avec les orientations de la direction générale.

Le rôle du directeur des SI est de moins en moins orienté vers la technologie et de plus en plus vers le management en ayant pour mots d'ordre : efficacité, productivité, rentabilité, alignement stratégique.

Le DSI doit s'assurer de la mise en œuvre de systèmes d'information qui répondent aux besoins des utilisateurs mais qui soient également flexibles et stables pour garantir leur fiabilité tout en permettant de les faire évoluer et s'adapter aux évolutions environnantes. Le DSI doit travailler pour tourner la DSI vers ses utilisateurs ; améliorer sans cesse la qualité du service pour augmenter le taux de satisfaction. Il doit impérativement conduire le changement organisationnel lors de phases de migrations de logiciels par exemple et apporter l'assistance de ses équipes aux utilisateurs.

Dans le contexte de la gouvernance, il doit respecter l'alignement de son activité avec les grandes orientations stratégiques définies par la direction générale. Il pilote les activités courantes de la DSI mais également les projets à l'aide d'objectifs et d'indicateurs de mesure de la performance. Le DSI joue un rôle important dans la compréhension de ses équipes du lien entre gestion et informatique ; il tente de les sensibiliser à l’utilisation pertinente du budget et à la maîtrise des coûts, des ressources, et des risques dans un but de performance. Pour cela, il a un fort pouvoir de décision sur l'arbitrage de l'allocation des ressources entre l'activité courante et les projets.

Activités et organisation interne de la DSI

La place des SI dans l'entreprise réside dans sa capacité à développer la création de valeur de l'entreprise et c’est là tout l’objet de la Direction des Systèmes d'Information. En effet, le SI a pris une telle importance dans l'entreprise que la DSI joue désormais un rôle stratégique.

Activités de la DSI

Les activités de la DSI sont au nombre de 4 :

• Soutenir ses objectifs de création de valeur

Le principal objectif d'une entreprise reste la création de valeur. La Direction des Systèmes d'information doit toujours travailler dans ce sens sans oublier ses activités courantes.

• Accroître la performance des processus du système d'information

Améliorer sans cesse le partage de l'information entre les différents service de l'entreprise augmente la réactivité de cette dernière.

• Maîtriser l'exploitation courante et assurer les risques du système d'information

La Direction des Systèmes d'information doit permettre à l’ensemble de ses utilisateurs d'accéder à l'information dans les meilleures conditions et de régler tous les problèmes techniques (accès, ralentissements, etc.).

• Développer des solutions et des compétences en système d'information dont l'entreprise aura besoin dans le futur

L’entreprise est en constante évolution ; préparer des solutions aux besoins futurs assure la pérennité de l'entreprise.

Organisation interne de la DSI

Elle se compose en trois pôles :

• La production : se concentre sur l'exploitation courante du système d'information de l'entreprise. Elle s’occupe de l'hébergement, effectue les sauvegardes courantes, et gères les configurations/Accès.
• Le support : traite l’ensemble des erreurs constatés et répond aux demandes des usagers.
• Le développement : prépare les évolutions nécessaires au système d'information afin de suivre les orientations stratégiques de l'entreprise.

Le Directeur de la DSI siège, au même titre que les responsables métiers, aux assemblées stratégiques avec la Direction Générale.

Relations entre DSI et métiers

Cette relation débute dans la volonté de la DSI d'apporter la meilleure qualité de service à ses utilisateurs.

Elle leur assure :

• le bon fonctionnement des applications actuelles (que leur outil de travail réponde à leurs besoins).
• les évolutions nécessaires pour s'adapter aux besoins des métiers (upgrades, montées de versions...).

Elle doit permettre la croissance de l'entreprise par le biais d'un Système d'Information agile pour faire face à l'environnement changeant.

Relation dsi dg métiers

• Réduire les coûts du système d'information : Ces coûts, supportés par les Direction Métiers (DM) sont très important. La Direction des Systèmes d'Information (DSI) doit travailler avec la Direction Générale (DG) pour maitriser au mieux ces coûts.
• Garantir la continuité de l'exploitation : La DSI travaille de pair avec la DG sur les orientations stratégiques de l'entreprise et les évolutions nécessaires au SI existant.

• Productivité et efficacité commerciale : La compréhension des besoin des DM par la DSI permet d’offrir un service efficace et personnalisé. Les délais de livraison, la qualité des produits et services fournis ainsi que la rentabilité globale s'en trouvent améliorés.

• Faciliter et stimuler les innovations métiers par la technologie : Dans un environnement très concurrentiel, faire part des nouvelles technologies d'information aux DM assure des avantages compétitifs.

Voir aussi

Articles connexes

Sur Wikipédia

• Directeur des Systèmes d'Information
• Directeur informatique
• Management des systèmes d'information

Sitographie

• Le rôle des Directeurs des Systèmes d'Information évolue

Travaux

• Quelles relations entre la DSI et les métiers ? PDF
• Cigref, Relations DSI métiers, octobre 2009 PDF