Manager les données client/Quel est le système à étudier ?
Quel est le système à étudier ?
modifierLa base du système à étudier est la demande en rapport direct avec l’entreprise. Mais il est évident qu’il est nécessaire d’avoir en filigrane le client final lorsqu’il y a plusieurs niveaux (réseaux) dans le circuit de distribution.
- Pour un assureur : les clients directs sont les réseaux de distribution (les agents généraux, les courtiers, les gestionnaires de patrimoine indépendants CGPI, les réseaux salariés,…). Chaque participant à l’un des réseaux va avoir une relation de ‘prescription relative ou absolue’ vis-à-vis du client final.
- Pour un constructeur d’automobiles, c’est le concessionnaire qui est son client direct.
Le client final est un particulier et/ou une entreprise.
A minima :
- Entrées : les données commerciales : prévisions, résultats partiels (commande et facturation) ou finaux, etc.
- Sorties : le volume d’affaires, l’en-cours commercial, les aides au développement commercial.
- Le risque : courir derrière du chiffre d’affaire générant peu de marge… et ne pas détecter un filon généreux…
L’expérience a montré que le système n’a pas cessé d’augmenter son périmètre…
