Premiers secours/Alerte

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L'alerte (les Suisses utilisent le terme d'alarme) est le moyen qui permet l'intervention des secours publics. Il est nécessaire de passer une alerte lorsqu'un danger menace une personne, et notamment lorsqu'une personne est victime d'un accident ou d'un malaise. C'est l'alerte qui va permettre une vraie prise en charge médicale des victimes ; c’est le point le plus important après la protection. L'évaluation effectuée initialement prend ici toute son importance : les secours pourront intervenir beaucoup plus efficacement si les bonnes informations leur sont communiquées. L'alerte doit être rapide et précise, elle doit se faire après la protection (suppression du danger, balisage), et après un examen de la situation et de l'éventuelle victime, pour savoir quels éléments transmettre.

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Les moyens d'alerte

Par téléphone

Le moyen le plus fiable de passer l'alerte est le téléphone filiaire : la communication est de qualité, et il est aisé de localiser l'appel. À défaut, on peut utiliser un téléphone portable. La plupart des pays du monde ont mis en place un numéro d'appel d'urgence permettant de joindre les secours ; il s'agit d'un numéro simple à retenir, et l'appel est gratuit. Par exemple :

• Union européenne et d'autres pays européens (dont la Suisse) : « 1-1-2 »
• Amérique du Nord (États-Unis d'Amérique et Canada) : « 9-1-1 »
• Australie : « 0-0-0 »
• Chine et Japon : « 1-1-9 »

Ces numéros uniques centralisent tous les appels d'urgence. Certains pays disposent d'autres numéros spécifiques qui permettent de joindre un service d'urgence spécifique :

• Belgique :
  • « 1-0-0 » : sapeurs-pompiers / Samu, pour tout problème d'ordre médical ;
  • « 1-0-1 » : police et gendarmerie.
• France :
  • « 1-5 » : numéro d'appel du Samu, pour tout problème d'ordre médical ;
  • « 1-7 » : numéro d'appel de la police et de la gendarmerie, pour les troubles à l’ordre public ;
  • « 1-8 » : numéro d'appel des sapeurs-pompiers, pour les incendies et les opérations de secours et de sauvetage ;

ces trois numéros sont interconnectés, c'est-à-dire que les informations concernant un autre services sont retransmises ; les sapeurs-pompiers doivent, de par la réglementation, établir une conférence téléphonique avec le samu pour tout problème d'ordre médical, et vice versa ;

• Suisse :
  • « 1-4-4 » : secours sanitaire ;
  • « 1-1-7 » : police
  • « 1-1-8 » : pompier

Ces numéros sont interconnectés, c'est-à-dire que les informations concernant un autre services sont retransmises et le « 144 » fait office de centrale de secours et peut basculer les appels.

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Note

Contrairement à une idée largement répandue en France, le « 1-1-2 » n’est pas le numéro d'urgence du portable ; on peut faire le « 1-1-2 » depuis un téléphone fixe, et on peut faire le « 1-5 » depuis un téléphone portable. L'avantage du « 1-1-2 » est que c’est un numéro unique, facilement mémorisable, et trans-européen. L'avantage du « 1-5 » est que l’on est sûr d'obtenir le SAMU, alors qu'en France le « 1-1-2 » redirige parfois vers le Samu, parfois vers les sapeurs-pompiers.

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Par message écrit (fax ou SMS)

• France :
  • « 1-1-4 »

Les SMS et fax sont traités à Grenoble par un personnel (formé pour les personnes sourdes et mal-entendantes) qui contacte alors les services d'urgence.

Par radiotéléphonie

D'une manière générale, la radiotéléphonie est une manière peu fiable de passer l'alerte, mais elle peut servir lorsqu'aucun autre moyen n'est disponible. L'exception est la navigation maritime : la VHF est le meilleur moyen de contacter les secours :

• il permet d’être localisé par triangulation ;
• les autres navires sont à l'écoute de la fréquence d'urgence, et peuvent porter secours s'ils sont à proximité.

Le canal d'urgence est le canal 16 ; en France, l'interlocuteur est le Centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage (Cross).

Certains véhicules terrestres sont munies de radio, comme par exemple les autobus urbains ou les taxi. Ils peuvent ainsi passer une alerte à leur centrale, qui peut la répercuter aux services de secours, par téléphone. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, la citizen-band n’est pas un moyen fiable de passer une alerte : les secours n'écoutent pas les fréquences autres que leurs fréquences propres.

Les informations à communiquer

Lorsqu'une personne contacte un service d'urgence, elle doit penser à indiquer :

• son nom (permet d'authentifier l'appel) ;
• le numéro de téléphone d'où elle appelle : le numéro s'affiche au standard, mais cela permet d'authentifier l'appel, et il faut prévoir une défaillance du système d'affichage du numéro ; le fait d’avoir le numéro de téléphone permet aux secours de rappeler pour avoir des précisions (contre-appel) et de localiser l'appel ;
• la localisation précise de l'accident (voir plus bas), avec en particulier la commune ;
• la nature du problème : malaise ou accident, ce qui s'est passé, les circonstances de l'accident ;
• les risques résiduels éventuels (incendie, produit chimique, route à grande circulation, effondrement...) ;
• le nombre de victimes ;
• la gravité de l'état de chaque victime (si elles ne sont pas trop nombreuses)
• les premières mesures prises et gestes effectués (protection, gestes de première urgence) ;
• elle doit répondre aux questions, écouter les conseils, attendre les instructions avant de raccrocher. Il ne faut jamais raccrocher avant que le service de secours contacté ne l'ait demandé.

Une fois les secours prévenus, il faut si possible revenir vers la victime pour la surveiller en attendant les secours. Certains gestes peuvent éviter l'aggravation de l'état de la victime et améliorer les chances de survie des victimes.

Cas particuliers

Parmi les « pièges » de l'alerte, notons :

En agglomération

• indiquer l'adresse précise, avec le nom de la commune, le lieu-dit, le nom de la voie et le numéro du domicile ou du lieu ;
• si c’est un accident sur la voie publique, indiquer le nom de la rue et le numéro d'immeuble le plus proche ; si l’on est proche d'une intersection, indiquer le nom des deux voies ;
• pour les groupes d'immeubles, indiquer le numéro de l'immeuble, de l'escalier, l'étage, le code de la porte ou le nom à appeler à l'interphone ;
• pour les lieux publics et les entreprises, donner le nom du lieu, indiquer l'endroit dans le bâtiment (étage, numéro de salle...) et prévenir une personne du lieu (ou envoyer un témoin) pour pouvoir guider les secours.

Noter que certaines entreprises ont des secouristes et une procédure d'appel, par exemple une ligne directe avec les sapeurs-pompiers (téléphone d'alerte à surveillance automatique de ligne).

Sur la route

Le principal problème de l'alerte est de se localiser, notamment lorsque l’on est sur une route que l’on ne connaît pas. Il est pour cela plus sûr d’utiliser une borne d'appel d'urgence sur une autoroute (disposées tous les 2 km en France) ou une voie express, ou un téléphone fixe d'un domicile ou d'un commerce proche : le numéro de la borne permet à l'interlocuteur de localiser l'appel.

En train

Le train dispose d'un signal d'alarme. C'est un moyen privilégié, qui permet d'informer le conducteur et les agents du train qu’il y a un problème, et qui pourront à leur tour informer le poste de central de régulation du trafic, ce qui permettra de guider les secours ainsi que de garantir une bonne sécurité de l'intervention. Toutefois, si ce signal prévient le conducteur d'un problème, il arrête aussi le train immédiatement, dans un lieu qui n’est pas forcément facilement accessible aux secours. Si l'urgence ne justifie pas un arrêt immédiat, il est donc préférable d'aller trouver un agent commercial du train (un contrôleur), qui pourra faire arrêter le train dans une gare ou un autre lieu d'accès facile.

Si l’on est proche d'une gare, a fortiori dans les trains à arrêt fréquent de type métro, RER ou tramway, on peut attendre l'arrêt en gare pour tirer le signal d'alarme. Si l’on est témoin d'une agression, on peut ainsi tirer le signal après ouverture des portes, voire changer de voiture pour tirer le signal d'alarme, et ainsi éviter d’être victime de représailles de la part des agresseurs. Dans une gare, il est recommandé d’utiliser les bornes d'appel présentes sur les quais, ou bien d'aller prévenir les agents d'accueil ; en effet, cela permet d’une part de mettre en place des mesure de sécurité et de vigilance, telles que le ralentissement voire l'arrêt du trafic, et les agents pourront accueillir les secours et les amener à la victime.

Le délit de « fausse alerte »

Le fait de passer une fausse alerte, c'est-à-dire de prévenir volontairement les secours en leur donnant une fausse information faisant croire à un sinistre, une destruction, une dégradation ou une détérioration dangereuse pour les personnes est un délit pour la plupart des pays. En France, ce délit est puni, selon l’article 322-14 du Code pénal, par une peine pouvant aller jusqu'à deux ans de prison et 30 000 euros d'amende, plus les frais.

Notons que l'infraction est constituée même si elle n’entraîne pas le départ de moyens de secours, comme par exemple le fait de lancer par simple curiosité des fusées de détresse à partir de la côte. Si un accident a lieu au cours du déplacement et de la recherche du sinistre, l'auteur de l'appel peut être poursuivi pour blessures ou homicide involontaire. L'administration responsable des secours (sdis, samu, police nationale, gendarmerie) peut se constituer partie civile pour obtenir des dommages et intérêts.

Ont ainsi été condamnés par exemple le droit appliqué au service d’incendie et de secours avec le fait d'exposer une personne à un risque (ici risque résultant de l'intervention des secours) peut amener à une condamnation même en l'absence de dommage au titre de l’article 223-1 du Code pénal avec les coûts des opérations de secours et responsabilisation.