« U3 CQP Chargé de clientèle Assurance » : différence entre les versions
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Le certificat de qualification professionnelle (CQP) « chargé de clientèle en assurance » se positionne comme une année de transition entre le BTS (technicien, tâche d’exécution) et le master (cadre, mission de pilotage).
A ce titre, il faut maintenant apprendre et comprendre les raisons qui mènent à des décisions relatives à l’approche commerciale et à l’utilisation des techniques commerciales apprises précédemment.
Dans le cadre de l’unité pédagogique U3 « développer et globaliser le portefeuille », le futur « chargé de clientèle en assurances » doit étudier et maîtriser plusieurs thèmes :
▲Mon rôle d’enseignant est de vous donner l’envie d’être curieux, d’apprendre, de comprendre, de mémoriser, d’obtenir votre diplôme convoité, de réussir à trouver un emploi intéressant et rémunérateur de faire carrière...
Le bonheur de savoir et les fruits de votre réussite… si vous les voulez !!!…et si vous allez les chercher…
Le but à atteindre est donc la capacité à se définir un Plan d’Action Commerciale… Raisonné (PAC…R)…
Exercice de découverte enjeux et concepts sur la base du sujet d’examen proposé à une précédente promotion.
Quelle est en quelques mots, la partie de l’approche commerciale liée à cette unité de valeur UP 3 ? Il s’agit pour une entreprise de rapprocher une offre avec sa demande (ou l’inverse !) tout en maximisant les résultats pour l’entreprise : la rentabilité (court terme), la valeur de l’entreprise (long terme).
Exemple : les labels disent : [Tel chanteur] n’est pas rentable car son nouveau DVD (single + clip) n’a pas trouvé son public !…
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C’est le but de l’enseignement de cette unité de valeur. Nous allons voir comment le marketing permet d’optimiser les actions à mener pour améliorer le résultat commercial de chacun, pour des objectifs liés à la rentabilité, à la pérennité de l’entreprise, etc.
Nota : on parle d’approche commerciale, de démarche commerciale, de démarchage commercial… Il faut être capable de faire le distinguo entre ces différentes notions assez voisines.
Le marketing - en français on parle de mercatique – est un mot valise car il regroupe à la fois un esprit, des méthodes, des outils, des champs d’intervention, une organisation… suivant les différentes écoles de pensée ayant chacune leur histoire.
Bref historique :
Le terme viendrait suivant les auteurs de ''merx'' (latin) la marchandise ou de ''market'' (anglais) le marché…
Les premières notions naissent dans l’écoulement des productions agricoles ou animales aux 17ème et 18ème siècles. Le 19ème apportera des compléments associés à l’industrialisation de divers processus industriels et agricoles. C’est véritablement après la crise de 1929 que l’idée de consommation de masse pousse les grands industriels à la création d’une nouvelle « science » : le marketing.
Dans le découpage technique des ‘biens et services’, le secteur économique de l’assurance se positionne dans les ‘services marchands’.
Néanmoins, dans un but pédagogique, j’ai choisi de m’appuyer sur la base historique construite sur les biens pour introduire les concepts de l’analyse du marché représentée par le marketing. En effet les outils dont on va avoir besoin dans le cadre de l’assurance sont issus de concepts développés pour les biens matériels, puis pour des services spécifiques (la servuction : ce terme est issu de la contraction de service – production).
Ainsi les enseignements U1 et U2 des autres unités pédagogiques en général, et ceux relatifs aux différents types de contrats d’assurance en particulier, pourront ainsi être au mieux appréhendés et intégrés.
Au-delà des connaissances de base de la matière, une des idées maîtresses de ce cours est de vous permettre l’acquisition des outils cognitifs pour comprendre les situations professionnelles que vous allez vivre au quotidien.
Par exemple quelle attitude construire et adopter pour l’entretien « étude sociale et patrimoniale »…
Cela nécessite :
De plus :
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4.16.2 La démarche technique 82
Un planning global des interventions sur toute l’année est défini assez globalement pour faire le lien entre mes différents enseignements U2 - 7, U3 et U4 ; et aussi en lien avec les autres enseignants…
3.1 FORMAT D’UNE SÉANCE▼
3.1.1 Contexte▼
Le programme à réaliser est défini par le syndicat des courtiers et l’ESA (Ecole Supérieure d’Assurances).▼
Diplôme CQP chargé de clientèle.▼
▲Le programme à réaliser est défini par le syndicat des courtiers et l’ESA (
▲Diplôme : CQP chargé de clientèle.
Afin de remplir les objectifs d’acquisition des apprentissages, une volonté pédagogique de participation des étudiants est incluse dans la définition de la forme, du format et des outils utilisés pour chaque séquence.
La présence volontaire et responsable est donc essentielle.
Chaque enseignant intervient sur une journée entière autant que faire se peut.
Avoir acquis les notions des séances précédentes, avoir réalisé le travail demandé, avoir synthétisé le cours, en lien avec l’expérience professionnelle,…
Présence, participation, questions
Travail individuel du cours, faire le lien avec les pratiques professionnelles en agence,
Travail collectif car tous les étudiants n’ont pas une fonction permettant de réaliser « en live » toutes les facettes du métier…
Synthèse du cours et de l’expérience professionnelle, tenue d’un livre de bord.
3.2.1 Généralités▼
Une épreuve écrite et un oral clôturent la matière.
Le contrôle continu ponctue la période d’apprentissage.
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