Système de management de la qualité/Exercices/L'approche processus

L'approche processus
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Exercices no1
Leçon : Système de management de la qualité/L'approche processus

Exercices de niveau 16.

Exo préc. :La notion de qualité
Exo suiv. :Gestion des risques
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Système de management de la qualité/Exercices/L'approche processus
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Répondez aux questions:

  1. Qu’est-ce qu’un processus?
  2. Qu'est-ce que le management par processus ?
  3. Quels sont les niveaux du modèle CMM ?