Système de management de la qualité/Gestion des risques

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Gestion des risques
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Chapitre no 4
Leçon : Système de management de la qualité
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DéfinitionsModifier






Les concepts du risqueModifier


Risque et difficultéModifier

  • Il convient de ne pas confondre difficulté et risque, la difficulté étant déjà présente, contrairement au risque qui appartient encore au domaine de la probabilité.
  • Risques et difficultés doivent être identifiés et maitrisés.


Probabilité, gravité et indétectabilitéModifier

Le risque étant du domaine de l'éventualité, on lui affecte une probabilité.



Niveau de risqueModifier

Le niveau du risque (ou le niveau de criticité du risque) est la combinaison des deux facteurs Probabilité et Gravité.

Certaines « écoles » préconisent d'y ajouter le facteur d'indétectabilité.


Exemple de matrice de calcul de la criticité
Criticité = Probabilité × Gravité × Indétectabilité
Correspondance entre le poids et le critère Poids Critère Poids Critère Poids Critère
1 faible < 20% 1 mineure, dégâts superficiels 1 nombreux symptômes
2 forte < 20%-80% 2 majeure, dégâts à terme 2 quelques symptômes
5 quasi-certaine ≥ 80% 4 bloquante 5 aucun symptôme

Notez que les choix des poids et des critères associés sont arbitraires et que la matrice ci-dessus n'est qu'un exemple de répartition. La seule contrainte est d’avoir un résultat compris entre zéro – mais un devrait être le minimum si vous ne croyez pas au risque zéro – et cent.

La mise en œuvre de la gestion des risquesModifier

La mise en œuvre de la gestion des risques se fait en quatre temps :

  • identification des risques ;
  • analyse des risques ;
  • détermination des actions préventives ;
  • suivi des risques.

Identification des risquesModifier

  • Détecter les risques
  • Partir de la typologie
  • Être le plus exhaustif (pessimiste)

Analyse des risquesModifier

  • Déterminer la probabilité
  • Déterminer les impacts et leur gravité
  • En déduire le niveau de risque

Détermination des actions préventivesModifier

  • Identifier les actions préventives
  • Étudier leur cout et leur mise en œuvre
  • Décider

Suivi des risquesModifier

  • Suivre la survenance
  • Mesurer les actions préventives
  • Étudier l'évolution dans le temps